FAQ

Q:如何綁定帳號?

A:如果您是以遊客帳號登入遊戲,現在需要綁定到第三方帳號(FACEBOOK/商店帳號)以防止帳號丟失,請根據以下引導綁定帳號。

1.打開遊戲, 點擊“設置”按鈕。

2.點擊“綁定”,將遊戲綁定到FACEBOOK/商店帳號。

3.綁定成功後,下次登入遊戲時,請直接使用綁定過的FACEBOOK/商店帳號登入,無需使用遊客登入。

 

Q:沒有綁定Facebook/App Store/Google Play的遊客帳號是否可以有辦法找回?

A:如果您未將自己的遊客帳號與FACEBOOK/商店帳號關聯,則帳號數據將僅儲存在您的本地設備上而不會與帳號系統同步更新,因此無法找回;我們建議您在創建帳號後立即進行綁定以避免帳號丟失。

 

Q:如何修改信箱帳號的密碼?

A:如果您是以信箱帳號登入,可以通過登入介面的"忘記密碼"重新設置新密碼即可。

 

Q:如何更換遊戲帳戶?

A:
第一步:請在遊戲內點擊 設置>退出登入。

第二步:遊戲登入頁面啟動後,您可以再次選擇郵箱/FACEBOOK/商店帳號登入遊。

 

Q:為什麼我的遊戲帳號被封了?

A:為了給您提供一個良好的遊戲環境,如果部分帳號經資料核實確認存在違規證據,對正常遊戲秩序造成了極大的負面影響,嚴重影響了正常遊戲玩家的體驗, 我們會根據情況予以封號處罰。具體解除時間以遊戲提示為准。 違規行為包括外掛、罵人及種族歧視等。

 

Q:遊戲內物品或者獎勵未收到?

A:如果您遇到活動獎勵未收到或者遊戲內購買道具未到帳等問題,我們建議您重新登入遊戲查看背包或者遊戲內郵件。如果沒有增加, 可能是由於網路延遲,請耐心等待3-5分鐘;同時請回想一下物品是否已經使用。

 

如果您試過上述步驟,仍然無法收到物品,別擔心,可點擊遊戲「設置」介面中的「説明中心」進行回饋。

 

Q:遊戲貨幣異常丟失怎麼處理?

A:如果遊戲貨幣異常或丟失,建議您首先強制退出遊戲,然後重新登入遊戲並再次進行查看。同時請回想一下是否不小心已使用貨幣購買了遊戲內物品。

如果您確認沒有使用以上遊戲貨幣,那麼麻煩您聯繫客服,我們會協助為您核實處理。

 

另外,我們遇到過部分使用者將遊戲帳號借給其他人使用的情況,在這樣的情況下,由於遊戲帳號多人使用,存在安全隱患,我們建議您提高安全意識,不要將帳號發給其他人。

我們提醒您注意保護遊戲帳號資訊的安全,以免遭受不必要的損失。

 

Q:我儲值完成了之後還可以退款嗎?

正常儲值成功後,遊戲無法直接處理退款的需求。如有退款需求,請根據您所用的裝置,與 App store 或 Google Play聯繫。

 

Q:我儲值成功扣款了,但是商品沒有到帳。

A:儲值未到帳可按下列方法處理:

1. 儲值未到帳可先稍等片刻,因為帳號資訊同步可能會導致一定時間的延遲,建議退出遊戲後重新登入查看。

2. 如果24小時之後還未到帳,可點擊遊戲「設置」介面中的「説明中心」進行回饋。

※溫馨提示:請通過官方管道儲值,不要相信其它廠商管道,以免上當受騙。

 

Q:我使用了耀晶,但是沒有消耗,也沒有獲得商品。

A:一般有以下幾種原因:

1. 耀晶餘額不足。

2. 網路不穩定導致使用失敗。

3. 使用後因為帳號資訊同步可能會導致一定時間的延遲,建議重新登入後查看。

 

Q:我儲值應該獲得的耀晶數跟實際獲得的對不上。

A:
1. 耀晶出現減少可確認是否有進行消耗。

2. 帳號是否存在他人使用的情況。

※溫馨提示:如果無以上情況可點擊遊戲「設置」介面中的「説明中心」進行核實。

 

如果您在儲值成功後點券未到帳,請嘗試強制退出遊戲並重新登入查看點券是否到帳。如果仍沒有到帳請點擊下方表單填寫並提交,人工客服會在收到以後為您儘快核實。記得要上傳訂單截圖哦!

 

Google Play玩家獲取訂單截圖的步驟如下:

 

1. 當您完成購買後會收到來自Google Play的郵件,其中就包含了您的訂單收據,截圖上傳給我們就好啦~

2. 或者訪問如下連結來查找本次購買的收據,然後上傳截圖~

 

https://payments.google.com/

 

蘋果玩家獲取訂單截圖的步驟如下:

手機端:

打開手機中的‘設置’,點擊頂部‘apple id’,點擊‘媒體與購買專案’,找到未到賬的購買記錄並截圖保存。

PC端:

1. 打開PC端iTunes,點擊左上角的箭頭選擇 'iTunes 商店',然後選擇'主頁';

2. 點擊左上角的「登入」 按鈕,登入後,您的Apple ID會顯示在相同位置。然後點擊您的Apple ID並選擇'帳戶' ;

3. 您在螢幕的中部可以找到 '購買記錄',然後點擊 '查看所有' ;

4. 找到未到賬的購買記錄並點擊它;

5. 將該購買記錄截圖保存。

 

Q:儲值時,提示我購買無法完成。

A:
1. 請確認您的遊戲是從App store或Google Play 下載的,若使用APK等非官方提供的檔案進行遊戲下載,有可能會導致無法儲值。

2. 登入有效的Google Play或iTunes帳戶以確認可以付款。

3. 請使用正確適合的貨幣以及商店允許的方式進行支付(例如在臺灣請使用台幣)。

4. 請將遊戲內的語言設置調整為當地語言。

5. 正確設置iTunes或Google Play當前的語言及地區(例如在臺灣請將語言設置為繁體中文,將地區設置為臺灣)。

6. 若您收到來自iTunes或Google Play的付款錯誤提示,由於付款錯誤多因為您的付款方式或者帳號不符合商店的規定,所以請直接聯繫iTunes或Google Play以便解決問題。